ISO认证服务

协助客户解决认证过程问题,企业投标加分

GB/T27922-商品售后服务体系展现商品售后服务体系,提升企业形象

girl.png

售后服务认证审查办法

采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位,达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:

1、分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;
2、分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;
3、分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证审查程序

  • 01

    企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件

  • 02

    认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定

  • 03

    委派审查员,组成审查组,实施认证审查

  • 04

    依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;

  • 05

    提请认证机构最终审定;

  • 06

    颁发认证证书

售后服务认证的对象

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:

  • 01

    有完善的售后服务规章制度;

  • 02

    有专人负责售后服务工作体系;

  • 03

    有售后服务专项资金保障;

  • 04

    售后服务无重大失误;

  • 05

    企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

  • 06

    企业具有独立法人资格。

售后服务认证需要提交资料清单

1.企业营业执照及年检证明复印件;

2.组织机构代码证书及年检证明复印件;

3.有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4.申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检 验部门出具的产品合格报告);

5.申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

6.组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技 术、产量、质量、销售等方面的地位);

7.组织机构图(含售后服务组织机构图);

8.产品销售网点/售后服务网点清单;

9.商品销售方式的介绍;

10.组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

11.已获的体系/产品等认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;

12.售后服务管理体系文件及文件清单。

高效认证服务流程

为您提供更多咨询服务内容省力更省心

认证咨询8大保障

认证机构选择困难,MICEZ帮助您

成功案例

感谢每一位客户的选择和信任

成功案例

金牌企业认证咨询服务商

解决您关心的认证问题

立即获取服务方案与报价

立即获取服务方案与报价

为了您的权益,您的一切信息将被严格保密

微信咨询

公众号

返回顶部
021-52968370